شناسایی عوامل موثر بر وفاداری به مارک در مصرف کنندگان پودر رختشویی ( پودر ماشینی )

در این تحقیق مشخص شده که برای گروه خریداران وفادار به مارک به ویژه ، از بین نبردن رنگ لباس ، داشتن استانداردها، سفیدکنندگی ، در دسترسی بودن ، کف کنندگی کم ، قدرت پاک کنندگی ، بجا نگذاشتن شوره ، (سفیدک ) در لباس ، بجا نگذاشتن رسوب در ماشین ، مشهور بودن مارک ، رایحه و بو ، نرم کنندگی ، سرعت پاک کنندگی پودر رختشویی ماشین با اهمیت است . رنگ بسته بندی ، قیمت ، آگهی های تبلیغاتی و توصیه دیگران ر مورد پودر رختشویی عواملی بودند که برای گروه خریداران وفادار به مارک بی اهمیت یا کم اهمیت عنوان شده بودند. با مشخص شدن اهمیت عوامل مذکور برای این گروه از خریداران ، میزان رضایت آنان از پودر رختشویی مصرفی شان مورد بررسی قرار گرفته و مشخص شد که این افراد از میزان کف کنندگی رایحه و بو ، و از بین نبردن رنگ لباس توسط پودر ماشینی مصرفی خود را در این مدت ناراضی بوده و نسبت به سایر عوامل ابراز رضایت کرده اند. همچنین رنگ بسته بندی پودر رختشویی نیز از مواردی بود که نسبت به آن ابراز نارضایتی شده بود اما چون این عامل در هنگام خرید برای این افراد بی اهمیت ذکر شده بود مورد توجه قرار نگرفت.